Return Policy


✅ Return & Refund Policy (English)


Silk City Mart – Hassle-free Online Product Return & Refund Policy in Bangladesh

At Silk City Mart, your satisfaction is our top priority. We understand that sometimes a product may not meet your expectations or arrive damaged. That’s why we offer a simple and transparent return policy to make your online shopping in Bangladesh more reliable and worry-free.

1. Eligibility for Return

You can request a return under the following conditions:

  • Received a damaged, defective, or expired product

  • Received the wrong item or wrong quantity

  • The item is unused, unopened, and in original packaging

  • Return request is made within 7 days of delivery

2. Non-returnable Items

  • Opened or used personal care or hygiene products

  • Perishable food items

  • Items without original packaging or invoice

3. Return Process

  1. Contact our support team via email or phone.

  2. Provide order ID and reason for return.

  3. We will schedule a pickup or guide you on how to return.

  4. Once received and verified, we will initiate refund or replacement.

4. Refund Methods

  • Original payment method (bKash, Nagad, card)

  • Store credit for future purchase

5. Timeline

Refunds are processed within 7-10 business days after verification.

💡 Shop confidently with Silk City Mart – your trusted e-commerce website in Bangladesh offering easy product return, secure payments, and fast delivery.


✅ রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি (বাংলা)


সিল্ক সিটি মার্ট – বাংলাদেশে ঝামেলা-মুক্ত অনলাইন পণ্যের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

Silk City Mart-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সবচেয়ে বেশি গুরুত্ব দিই। আপনি যদি ভুল, নষ্ট বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য পান, তাহলে আমরা সহজ রিটার্ন সেবা প্রদান করি যাতে আপনার অনলাইন কেনাকাটা বাংলাদেশে হয় আরও নির্ভরযোগ্য।

১. রিটার্ন করার যোগ্যতা

নিচের অবস্থায় আপনি পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:

  • ভাঙা, ত্রুটিপূর্ণ বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য

  • ভুল পণ্য বা পরিমাণ পেয়েছেন

  • পণ্যটি অব্যবহৃত, অরিজিনাল প্যাকেটে ও ইনভয়েস সহ

  • ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ

২. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

  • খোলা বা ব্যবহৃত পার্সোনাল কেয়ার বা হাইজিন পণ্য

  • দ্রুত নষ্ট হওয়া খাবার পণ্য

  • যেসব পণ্যে প্যাকেট নেই বা ইনভয়েস নেই

৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া

১. আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে কল বা ইমেইল করুন
২. অর্ডার আইডি ও কারণ জানান
৩. আমরা পিকআপ বা রিটার্ন নির্দেশনা দিব
৪. যাচাইয়ের পরে রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন (replacement) করা হবে

৪. রিফান্ড পদ্ধতি

  • মূল পেমেন্ট মাধ্যম (বিকাশ, নগদ, কার্ড)

  • অথবা স্টোর ক্রেডিট

৫. সময়সীমা

রিটার্ন যাচাইয়ের পর ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

💡 নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করুন Silk City Mart-এ – বাংলাদেশে আপনার নির্ভরযোগ্য অনলাইন শপিং সাইট, যেখানে রয়েছে সহজ রিটার্ন, নিরাপদ পেমেন্ট, ও দ্রুত হোম ডেলিভারি।

          return policy in Bangladesh, online product return, refund policy e-commerce, damaged item return Bangladesh, product exchange, secure payment and delivery, trusted online shopping site in Bangladesh